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邓定容:坚守初心 铸就诚信形象

作者: 杨常元 焦露  傅大友 來源: 犍为融媒 發佈時間: 2021年01月11日 點擊數: 782

  現年47歲的鄧定容是犍為縣舞雩鎮永惠超市負責人,永惠超市於2004年2月開張營業,多年來,超市負責人鄧定容始終堅持“德為先、誠為本”的服務理念,以德治店,秉誠經營,樹立了良好的社會形象,受到廣大羣眾的好評。

  走進超市,各類商品琳琅滿目,被整齊規範地擺放在貨架上,分門別類,一應俱全,超市工作人員耐心熱情地為顧客介紹商品。“這是我們特意準備的紙巾,方便您可以隨時使用。”來來往往的顧客不少,鄧定容面帶微笑,熱情服務,為每位顧客免費送上紙巾。

防疫期間,免費贈送顧客衞生紙.JPG

誠信經營  貨品質量嚴格把關

  經營超市20多年,“誠信經營”是她對自己的承諾,也是她經營超市的真實寫照。她常對大家説:“當商人要講良心,必須對消費者負責,讓顧客買的放心,用的舒心。”

鄧定容日常檢查展架商品.JPG

  “疫情期間,商品來源成了讓顧客擔心的主要問題。比如康師傅方便麪,顧客認為這是與日本合資的企業生產商品,生產運輸過程恐會受到疫情的影響。”鄧定容説。為了打消顧客的疑慮,超市第一時間出公示,提供商品、商家資質等證明材料,在LED廣告屏上滾動播放。

新鮮蔬菜每天上架.JPG

  除此以外,超市內賣的豬肉、生鮮等都會註明來源,第一時間公示,並詳細做好進貨台賬,實報實銷,讓顧客真實瞭解到商品詳情。所有冷凍食品也都會讓廠家提供資質、供貨渠道等材料。所有蔬菜均是當天銷售,沒賣完的都是自己內部處理,絕對不會再賣給顧客。

倉庫分類清晰,擺放整齊.JPG

  説到庫房,大多會覺得貨品多而雜。走進永惠超市的庫房,卻讓人眼前一亮。庫房內所有商品分類清晰,分區域管理,消防通道順暢無阻。庫房設有專門的退貨區,凡有包裝破損、保質過期、質量指標不合格的一律及時下架和清退,保證所有飲料和食品都衞生安全、貨真價實。

以身作則  管理員工誠信為首

  在超市運作中,鄧定容十分注重商業文化建設。為了提升員工的道德素質和經銷能力,她帶頭學習黨的有關政策和法規,定期組織員工學習《食品安全法》、《產品質量法》、《消費者權益保護法》,提高員工遵守國家法律法規的自覺性。她教育員工“講道德、講誠信、懂禮貌”,在銷售中堅持顧客至上,禮貌待人,文明服務,一點一滴鑄就誠信的職業形象。各次檢查考核評估,永惠超市未出現過違法違規事件,無失信記錄,受到社會的廣泛讚譽。

每天為員工作實踐培訓.JPG

  在受理顧客投訴上,耐心聽取意見,及時解決合理要求。門店上時有顧客丟失手機、首飾等錢物的情況,員工撿到後都是妥善保管,完好歸還失主。

鄧定容為員工作誠信銷售理論培訓.JPG

  舞雩鎮個體經營協會有會員47個。作為會員和理事,鄧定容積極捐贈物品,支持協會的團建活動(如端午節、三八節)。作為煙草自律小組組長,鄧定容定期組織轄區煙草經營户開展川煙銷售業務培訓,贈送物品,鼓勵經營户為四川經濟繁榮貢獻力量。

銷售台賬接受安全檢查.JPG
煙花爆竹堆放點安裝培噴淋系統.JPG

  鄧定容是煙花爆竹經營者之一,2019年在原舞雩鄉安辦的指導下,組織其他幾家經營户,並由她全部融資(現金20000餘元),在雙橋村4組設立煙花爆竹零售標準示範店,成為舞雩鎮相對安全的煙花爆竹銷售點。鄧定容關心協會夥伴的發展,自費購買宣傳資料(書籍)分發各經營户閲讀,定期組織片區超市負責人和店主學習法律法規,檢查超市營業執照、員工健康證、食品流通許可證和其它備案材料,不斷提高整體服務水平,改善片區商業環境和旅遊形象。

  永惠超市文明經商,誠實守信,備受社會認可和讚揚,榮獲了“2017年度川煙培育明星”“犍為縣個體私營協會先進會員”等榮譽稱號。

熱心助人  大家好才是真的好

  鄧定容感恩黨和國家的好政策,熱心公益事業回報社會,在脱貧攻堅中積極作為。她招聘的員工,要麼是家庭貧困,要麼是下崗失業人員,作為家裏的主勞,為家庭帶來主要收入。員工岑燕是重組家庭,家裏三個孩子,婆婆長期卧病在牀,家庭條件十分困難。瞭解到她的情況後,鄧定容每年還單獨發給她2800元獎金。在鄧定容的愛心感召下,員工們都很團結,也經常互相幫助。鄧定容説:“不能我一個人好,大家都好我們這個社會才好,國家才好。”

鄧定容自費修繕菜場主路.JPG

  舞雩鎮農貿市場周邊道路時間已久,路面坑坑窪窪,一下雨便積水。這條路不但是菜場主路,也是當地小學生上學的必經之路,每天有很多人來來往往。看到這種情形,2019年4月,鄧定容獨立出資15000餘元,平整硬化農貿市場周邊200餘平米路面,重新修整鋪設30餘米排水排污溝渠管道,在拐角處安置凸面鏡,保障學生、家長、老師以及路人的出行安全。

  2020年抗擊疫情期間,鄧定容愛心捐款500元,自費買來口罩1000餘個(價值4000餘元)和消毒液,通過當地政府捐助給環衞工人。為了保證村民們日常所需生活物資,鄧定容的超市一直都在經營,顧客通過打電話或者微信訂購商品,超市每天安排2人,專人專車消毒後配送至村道指定點,持續15天之久。

  誠信經營生意,熱心處事為人。鄧定容經營超市20餘年,生存之道在於她細膩温暖充滿愛心的個性,更在於她誠信經營的經商理念。“這些是我的原則,也是商人應該具備的基本道德。”在鄧定容看來,誠信經營要經得起誘惑,守得住平凡,她將一直用誠經營,以信待人。

 

  記者:楊常元 焦露  通訊員:傅大友

  編輯:鄭鑫川  王玉 責編:紀小娥  編審:岑正權

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